Eğitimin Amacı
Satış ekiplerinin müşteri ihtiyacını daha doğru anlamasını, güvene dayalı iletişim kurmasını ve itirazları yapılandırılmış biçimde yönetmesini sağlamak.
Kimler İçin?
Satış, müşteri ilişkileri ve saha ekipleri
Öğrenme Kazanımları
- Aktif dinleme kullanmak
- İhtiyaç odaklı soru sormak
- Değer odaklı iletişim kurmak
- İtirazları yönetmek
- Müşteri ilişkisini sürdürülebilir hale getirmek
Eğitim İçeriği
- Müşteri beklentileri
- Satışta iletişim
- Aktif dinleme ve soru teknikleri
- Değer önerisi
- İtiraz karşılama
- Zor müşteri durumları
- İlişki takibi
Kuruma Özel Uyarlama
Program; kurumun sektörü, katılımcı seviyesi, iş süreçleri ve öncelikleri dikkate alınarak uyarlanabilir. Buradaki içerik örnek program çerçevesidir; ihtiyaç analizi sonrasında kapsam daraltılabilir veya genişletilebilir.
Sık Sorulan Sorular
Saha ekiplerine uygun mu?
Evet.
Rol uygulaması yapılabilir mi?
Evet.
Müşteri hizmetleri ekipleri katılabilir mi?
Evet, içerik uyarlanabilir.
Online yapılabilir mi?
Evet.
Kuruma özel örnek kullanılabilir mi?
Evet.
İlgili Kurumsal Eğitimler
Stratejik Satış Yönetimi
Satış yöneticileri için segmentasyon, satış süreci, pipeline, tahmin, KPI, ekip koçluğu ve büyüme planlamasını bütüncül ele alan program.
İncele →B2B Satış ve Müzakere Teknikleri
Kurumsal satış ekipleri için ihtiyaç keşfi, değer önerisi, karar verici haritası, itiraz, teklif, müzakere ve kapanış teknikleri eğitimi.
İncele →Dijital Pazarlama Stratejileri
Dijital kanallar, hedef kitle, içerik, performans ölçümü ve kampanya planlamasını stratejik çerçevede ele alan eğitim.
İncele →