Eğitimin Amacı
Kurumların müşteri yolculuğunu ve temas noktalarını analiz ederek deneyim, bağlılık ve pazarlama çalışmalarını daha bütünsel yönetmesini sağlamak.
Kimler İçin?
Pazarlama, satış, müşteri deneyimi ve hizmet ekipleri
Öğrenme Kazanımları
- Müşteri yolculuğunu haritalamak
- Kritik temas noktalarını belirlemek
- Beklenti ve deneyim farkını analiz etmek
- Geri bildirimi aksiyona dönüştürmek
- Sadakat odaklı iyileştirmeler tasarlamak
Eğitim İçeriği
- Müşteri deneyimi kavramı
- Müşteri yolculuğu
- Temas noktaları
- Beklenti yönetimi
- Geri bildirim ve veri
- Hizmet kurtarma
- Sadakat ve iyileştirme planı
Kuruma Özel Uyarlama
Program; kurumun sektörü, katılımcı seviyesi, iş süreçleri ve öncelikleri dikkate alınarak uyarlanabilir. Buradaki içerik örnek program çerçevesidir; ihtiyaç analizi sonrasında kapsam daraltılabilir veya genişletilebilir.
Sık Sorulan Sorular
Satış ekipleri katılabilir mi?
Evet.
Müşteri hizmetleri ekiplerine uygun mu?
Evet.
Gerçek müşteri yolculuğu kullanılabilir mi?
Uygun verilerle evet.
Online yapılabilir mi?
Evet.
Bir gün yeterli mi?
Temel kapsam için evet.
İlgili Kurumsal Eğitimler
Stratejik Satış Yönetimi
Satış yöneticileri için segmentasyon, satış süreci, pipeline, tahmin, KPI, ekip koçluğu ve büyüme planlamasını bütüncül ele alan program.
İncele →Müşteri İlişkileri ve Satışta İletişim
Müşteri ihtiyacını anlama, güven oluşturma, etkili iletişim, itiraz karşılama ve ilişki yönetimine odaklanan uygulamalı eğitim.
İncele →B2B Satış ve Müzakere Teknikleri
Kurumsal satış ekipleri için ihtiyaç keşfi, değer önerisi, karar verici haritası, itiraz, teklif, müzakere ve kapanış teknikleri eğitimi.
İncele →